Älskar du att prata med kunder och hjälpa dem samt att du inte är rädd för utmanande samtal? Arbetar du strukturerat och är van vid att där följas upp på dagliga mål, då är du verkligen den person vi söker!

På Robin hjälper vi små och medelstora företag med att marknadsföra sig digitalt. Vi verkar i Norden och har förutom i Sverige även kontor i Norge, Finland och Danmark. Vi är på en spännande tillväxtresa och du kommer in i en tid då det verkligen finns många nya spännande initiativ.

Om jobbet

Som Customer Engagement Advisor är den huvudsakliga arbetsuppgiften att ta emot inkommande samtal från våra kunder och bearbeta de utmaningar de kan ha. Det kan vara allt från hjälp med att optimera befintlig annonsering, till önskan att avsluta det pågående engagemanget med oss.

Målet är därför alltid att ge kunden en professionell rådgivning, och hjälpa dem att se värdet och inte minst effekten av den annonsering de har igång.

Vi är vad man kan kalla en säljande kundserviceavdelning och har stort fokus på att säkra att kunden har rätt lösning. Det kan därför även kräva merförsäljning och i andra fall försäljning till helt nya kunder. Vi ser därför gärna att du har erfarenhet från telesälj sedan tidigare.

• Ta emot inkommande samtal från kund samt ringa utgående samtal

• Bearbeta inkommande kundärenden och lösa dom på bästa sätt

• Ha daglig kontakt med andra avdelningar internt

• Arbeta administrativt i befintligt CRM
  
  

Om dig

Du har erfarenhet från tidigare kundservicejobb eller kanske försäljning. Det kommer att vara en bra styrka om du har kunskap om de produkter vi säljer, Hemsidor, Google Ads, SEO, annonsering på Sociala Medier och liknande.

• Du är relationsskapande - krävs att du alltid ser till att ha en bra relation med kunderna och övriga avdelningar inom Robin.

• Du är noggrann utan att det tar för lång tid - det är extremt viktigt att allt administrativt sköts korrekt och på bästa sätt.

• Du är ansvarstagande – rollen kräver att man självständigt tar ansvar för sina egna ansvarsområden och arbetsuppgifter. Önskvärt är att man också tar egna initiativ utanför det egna ansvarsområde

Om teamet

I den här rollen kommer du arbeta på vårt kontor i Kalmar eller Växjö, och tillhöra vårt Customer Engagement team.

Kulturen hos Robin är informell och det är viktigt för oss att det är kul på jobbet samtidigt som vi gör vårt dagliga arbete, och inte minst att det finns en bra balans mellan jobb och privatliv. Du är anställd i en organisation under kollektivavtal där arbetsmiljön har hög prioritet och där individens utveckling är något vi fokuserar på.

Vi ser fram emot din ansökan!

Vid frågor om rollen vänligen kontakta Oliver Holmgren, Customer Engagement Manager på oliver.holmgren@teamrobin.com